FAQ – Veelgestelde vragen

1. Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk (vasteland), België en Nederland.

2. Vanuit waar worden de producten verzonden?

Onze bestellingen worden, afhankelijk van het bestelde product en de beschikbaarheid, verzonden vanuit logistieke centra in Europa.

3. Hoe lang duurt de levering?

De levertijd bedraagt doorgaans 5 tot 8 werkdagen na verzending.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een link of een trackingnummer waarmee u de bezorgstatus van uw pakket kunt volgen.

5. Zijn de verzendkosten bij de prijs inbegrepen?

De verzendkosten worden tijdens het bestelproces, vóórdat u de betaling afrondt, transparant weergegeven.

6. Wat kan ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

Als uw product beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur ons foto's of video's van de verpakking en het beschadigde artikel.

Na beoordeling van uw verzoek bieden we u een passende oplossing volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Kan ik een artikel retourneren?

Ja. Volgens de geldende wettelijke bepalingen heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen.

Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Is retourneren gratis?

De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, behalve als het artikel defect is, tijdens de levering beschadigd is geraakt of niet aan de overeenkomst voldoet.

9. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Alle betalingen worden verwerkt via een veilig betaalplatform.

We accepteren de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden weergegeven, met name:

  • Creditcards en debitcards (Visa, Mastercard, American Express);
  • compatibele mobiele betaalmethoden (Apple Pay en Google Pay, afhankelijk van het gebruikte apparaat).

De beschikbare betaalmethoden kunnen per apparaat of browser verschillen.

10. Zijn uw producten van hoge kwaliteit?

Onze producten worden geselecteerd op basis van zorgvuldig vastgestelde criteria voor kwaliteit, materialen en afwerking, zodat ze voldoen aan de eisen voor een aantrekkelijke vormgeving en functioneel gebruik.

11. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk na uw bestelling contact met ons op als u een wijziging of annulering wilt doorvoeren.

Zodra uw bestelling is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen binnen onze reguliere orderverwerking niet meer mogelijk. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor ongewijzigd.

12. Wat gebeurt er als ik een verkeerd afleveradres heb opgegeven?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres indien mogelijk wijzigen.
Als het pakket al onderweg is, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

13. Helpt u mij bij het kiezen van een geschikt product?

Onze klantenservice helpt u graag bij het kiezen van een product en houdt daarbij rekening met:

  • de gewenste afmetingen;
  • de beschikbare ruimte;
  • Uw favoriete interieurstijl.

14. Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons team bereiken via:

📧 E-mail: info@eurolumio.com

We reageren doorgaans binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.