Politique de remboursement

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site EuroLumio.com.
Elle définit les conditions de retour, de remboursement et d’échange applicables aux clients.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client :

📧 Email : info@EuroLumio.com

Le client peut également exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées par le service client.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit :

être retourné avec l’ensemble de ses accessoires éventuels ;
être correctement protégé pour le transport ;
être accompagné, si possible, de son emballage d’origine.

Le client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager la responsabilité du client et entraîner une réduction justifiée du remboursement.

3. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour pour rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par EuroLumio dans les situations suivantes, conformément aux garanties légales applicables :

produit défectueux ;
produit endommagé à la réception ;
produit non conforme à la commande.

Dans ces situations, le service client communiquera les instructions nécessaires à la prise en charge du retour.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par le service client.

Pour obtenir les instructions de retour, veuillez contacter :

📧 info@EuroLumio.com

Adresse de contact de l'entreprise :
EuroLumio
31 boulevard du Général Leclerc
92340 Bourg-la-Reine
France

Cette adresse de contact n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Veuillez contacter notre service client avant tout envoi.

5. Produits fragiles

Les produits fragiles, notamment les luminaires, suspensions, appliques murales, plafonniers, lampes et articles comportant des éléments en verre, doivent être retournés dans un emballage adapté et sécurisé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client est invité à utiliser, dans la mesure du possible, les protections et emballages d’origine.

En cas de détérioration du produit pendant le retour, les responsabilités seront appréciées conformément à la réglementation applicable.

6. Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation, EuroLumio rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

EuroLumio peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

7. Produits endommagés à la livraison

Si un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais après réception, idéalement sous 48 heures, en fournissant des photos ou vidéos du colis et du produit.

Ce délai indicatif ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

Après analyse, une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.

8. Échanges

Les échanges peuvent être proposés pour un produit identique ou de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.

À défaut, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions prévues et aux droits légaux du client.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter le service client :