Politique d’expédition
La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site EuroLumio.com. Elle présente les zones desservies, les délais de traitement et de livraison, les frais d'expédition et les modalités de suivi des commandes.
1. Zones de livraison
EuroLumio propose la livraison en France métropolitaine et dans les pays européens desservis par notre boutique, notamment :
- France ;
- Allemagne ;
- Pays-Bas ;
- Belgique ;
- Autres pays européens proposés lors du passage de commande.
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation du panier. Certaines restrictions peuvent s'appliquer selon les dimensions, le poids ou les caractéristiques des produits.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables au lieu d'expédition.
Ces délais peuvent varier en cas de forte activité, de rupture de stock ou de circonstances exceptionnelles.
3. Délais de livraison
Les produits sont expédiés depuis des centres logistiques situés en Europe, en fonction de la disponibilité des stocks.
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est donc généralement de 6 à 10 jours ouvrés, comprenant :
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés ;
- Transport : 5 à 8 jours ouvrés.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Les éventuelles estimations spécifiques à un produit ou à une destination sont communiquées avant la validation de la commande.
4. Transporteurs
Les expéditions sont assurées par des transporteurs sélectionnés en fonction du type de produit, de son poids, de ses dimensions et de sa destination.
Les luminaires et articles fragiles bénéficient d'un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé au client avec un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis, lorsque ce service est proposé par le transporteur.
Le suivi peut nécessiter un délai d'actualisation après la prise en charge du colis par le transporteur.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, les dimensions, le poids des articles et les éventuelles offres promotionnelles en cours.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est présenté avant le paiement.
7. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse imputable au client et nécessitant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires raisonnables peuvent être appliqués, sous réserve de leur justification.
Pour toute demande de modification d'adresse, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
8. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis reçu endommagé, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, en fournissant des photographies du colis et du produit concerné.
Ce délai est indicatif et ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
En cas de perte confirmée du colis, EuroLumio proposera une solution conforme à la réglementation applicable, notamment un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
Lorsque le transporteur est proposé par EuroLumio, les risques liés au transport restent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du produit par le client ou un tiers désigné par lui, conformément à la réglementation applicable.
9. Retards de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service client afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Lorsque la commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
En droit français, le consommateur peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient toujours pas, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Dans les situations prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d'une commande ou un problème de transport, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
EuroLumio
📧 Email : info@EuroLumio.com
🌐 Site internet : https://eurolumio.com
Adresse de contact :
31 boulevard du Général Leclerc
92340 Bourg-la-Reine
France