FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, nach Frankreich (Festland), Belgien und in die Niederlande.

2. Von wo werden die Produkte versendet?

Unsere Bestellungen werden je nach bestelltem Produkt und Verfügbarkeit aus Logistikzentren innerhalb Europas versendet.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage nach dem Versand.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link oder einer Sendungsnummer, über die Sie den Lieferstatus Ihres Pakets verfolgen können.

5. Sind die Versandkosten im Preis enthalten?

Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Zahlung transparent angezeigt.

6. Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie uns Fotos oder Videos der Verpackung und des beschädigten Artikels.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.

7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, außer wenn der Artikel mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist.

9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Alle Zahlungen werden über eine sichere Zahlungsplattform abgewickelt.

Wir akzeptieren die während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden, insbesondere:

  • Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express);
  • kompatible mobile Zahlungsmethoden (Apple Pay und Google Pay, abhängig vom verwendeten Gerät).

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Gerät oder Browser variieren.

10. Sind Ihre Produkte hochwertig?

Unsere Produkte werden anhand sorgfältig festgelegter Kriterien hinsichtlich Qualität, Materialien und Verarbeitung ausgewählt, um den Anforderungen an eine ansprechende Gestaltung und funktionale Nutzung gerecht zu werden.

11. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen im Rahmen unserer regulären Bestellabwicklung nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

12. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse gegebenenfalls ändern.
Befindet sich das Paket bereits auf dem Versandweg, können zusätzliche Kosten entstehen.

13. Helfen Sie mir bei der Auswahl eines passenden Produkts?

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Produktauswahl und berücksichtigt dabei:

  • die gewünschten Abmessungen;
  • den verfügbaren Platz;
  • Ihren bevorzugten Einrichtungsstil.

14. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen unser Team unter:

📧 E-Mail: info@eurolumio.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.